TERMINOS & CONDICIONES

INFORMACIÓN IMPORTANTE -

La administración de BrotherSur opera de 08 a 23hs Lunes a Sábados y se tarda hasta 48hs en procesar un pedido o un mail.

NO RESPONDEMOS DOMINGOS NI FERIADOS.

Cualquier duda con tu pedido podes enviarnos un WhatsApp o por Instagram.

Es OBLIGACION ingresar los datos correctos. No nos responsabilizamos de los errores que puedan surgir a causa de ingresar los datos erróneos en la compra

PARA ENVIAR TU COMPROBANTE DE TRANSFERENCIA DEBERAS ENVIAR UN MAIL CONTESTANDO TU MAIL DE COMPRA CON EL COMPROBANTE DE PAGO O ENVIARLO POR WHATSAPP O INSTAGRAM.

• IMPORTANTE: Todos los pedidos se procesan MANUALMENTE. Eso quiere decir que hay varias personas físicas con una computadora procesando pedidos, no se hacen automáticamente por sistema. Y los horarios laborales son lunes a sabados 08-23h.Por favor lea bien los términos y condiciones antes de realizar su compra.

• También quiere decir que tardamos hasta 48h hábiles en contestar.

• En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sea verdadera, éste será responsable por los daños que este hecho pudiera ocasionar.

• La venta de los productos se realiza por cuenta y orden de BrotherSur La garantía de los productos que se adquieren a través de BrotherSur es responsabilidad de BrotherSur.

• Los pagos por TARJETAS a veces no se confirman hasta varias horas después de hecha la compra, y en esos casos a veces empretienda no toma el pago correspondiente. Por favor entrar con su usuario y verificar que la compra se actualice y aparezca como FINALIZADA. Caso contrario, contactarse con su número de compra y avisar que la compra está paga pero aparece como PAGO PENDIENTE. Lo verificaremos y actualizaremos MANUALMENTE para proceder con la compra,

• Cualquier duda con respecto de los productos, en la descripción de cada producto encontrará los ingredientes y la forma de uso o puede contactarnos

CAMBIOS/DEVOLUCIONES

Condiciones generales:

En el caso de que el comprador no se encuentre conforme o se arrepienta de la compra, siempre podrá cambiarlo por cualquier otro producto de igual valor o varios productos que sean del mismo valor o superen al valor del comprado (la diferencia, será abonada por el cliente al momento del cambio)

Cambio y/o devolución por falla del producto

Si llegase a haber una falla en el producto, el comprador tendrá que comunicarse por un medio de comunicación dentro de las 48 horas de recibido o retirado el pedido, especificando cuales son las fallas que el/los productos presentan, mostrando evidencia fotografica del mismo. Únicamente en este caso, BrotherSur se hará cargo del repuesto correspondiente o reposición si llegase a ser un faltante en el pedido, sujeto a investigación y aprobación de control de calidad. 

Cambio

Los productos de BrotherSur son nuevos, por lo que los cambios solo se podrán realizar con productos nuevos sin abrir . Para ello, el comprador tendrá que comunicarse a traves de un medio de comunicación dentro de las 48 horas de recibido o retirado el pedido, especificando cual es el motivo del cambio y/ o devolución. BrotherSur, informara disponibilidad de stock del producto solicitado e informara al cliente. En caso de querer realizar un cambio, el costo del reenvío será a cargo del cliente, sin excepciones. 

• Condiciones de cambio: los productos deben estar en su estado nuevo sin haber sido utilizado, packaging inalterado, dentro de sus envoltorios originales. No se aceptarán cambios y/o devoluciones de productos cuyos envoltorios se encuentren abiertos. 
• En el caso de que BrotherSur entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. BrotherSur puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del justificativo y motivo del rechazo.

DEVOLUCIONES 

La tienda de BrotherSur es de productos de Parafernalia o Fertilizantes, por lo que solo se realizarán devoluciones por falla del producto. El cargo de devolución no se cobrará en caso de que la devolución sea por producto defectuoso, y/o error en el producto enviado. La devolución deberá ser notificada por un medio de comunicación dentro de las 48 horas de recibido o retirado el pedido.

• Condiciones de devolución: los productos deben estar en su estado nuevo sin haber sido utilizado, packaging inalterado, dentro de sus envoltorios originales ya que son productos de higiene personal. No se aceptarán cambios y/o devoluciones de productos cuyos envoltorios se encuentren abiertos. 

REINTEGRO DE DINERO

No se realizarán reintegros de dinero, la empresa únicamente emite notas de crédito, a excepción de los siguientes casos productos defectuosos, luego de haber sido investigado por el departamento de control de calidad de la marca.

• El plazo de reintegro es dentro de los 20 días hábiles siguientes, al mismo medio de pago elegido por el cliente al momento de la compra.
• Habiendo autorizado BrotherSur el reintegro solicitado, una vez realizado el reintegro por el medio de pago empleado, BrotherSur se libera de toda responsabilidad y el reintegro del importe abonado deberá ser gestionado directamente ante el medio de pago empleado.
• Es requisito que los productos se encuentren en perfecto estado y con todas las etiquetas y empaque original.
• Todos los cambios/devoluciones serán con el precio a la fecha de compra que figura en el ticket y/o comprobante de pago emitido sin importar el precio actual.

La tienda online de BrotherSur funciona sólo con envíos A TODO EL PAIS

• BrotherSur no se responsabiliza por las demoras que el correo seleccionado pueda ocasionar. Cualquier duda, consulta, o reclamo puede hacerla vía WhatsApp y de ahí podemos indicarle a donde deberá hacer su reclamo. También tiene las indicaciones en esta pagina.
• BrotherSur no se responsabiliza por los daños que el correo pueda ocasionar al packaging de los productos enviados. En caso que al momento de recibir el envío, los productos hayan sufrido un daño producido por la falta de cuidado del paquete por parte del correo, el cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas de recibido informando los daños ocasionados y BrotherSur le contestara indicando los pasos a seguir.
• Los envíos son servicios ajenos a BrotherSur Una vez despachado el pedido, el seguimiento corre por cuenta del usuario, los tiempos y demoras dependen exclusivamente de Correo, es OBLIGACION del cliente de hacer el seguimiento, cargar los datos correspondientes y retirar el producto en los plazos del correo. En el caso de ser devuelto a destino el mismo no será reembolsado el costo de envió.
• Despachamos los pedidos dentro de las 72hs hábiles y los tiempos de entrega son ESTIMATIVOS por el correo
• Los pedidos se despachan por correo 2-3 veces por semana según la disponibilidad de la empresa y del correo.
• IMPORTANTE: Todos los pedidos se procesan MANUALMENTE. Eso quiere decir que hay varias personas fisicas con una computadora procesando pedidos, no se hacen automaticamente por sistema. Y los horarios laborales son 08-23h. Eso quiere decir que contestamos dentro de esos horarios antes de las 72hs habiles.

Muchas gracias y bienvenidos